Política de privacidad de Winner Casino para México

1. Alcance de esta Política de Privacidad

Esta Política se aplica a los datos personales obtenidos a través del sitio web winnercasino.org.mx, los formularios de registro en línea, las cuentas de jugador, las actividades de pago, las comunicaciones con los clientes y las verificaciones realizadas por nosotros o por proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre. También abarca la información recopilada cuando un usuario se comunica con el Servicio al Cliente por correo electrónico, teléfono o chat en línea.

La Política se refiere a los datos que identifican directamente a una persona y a la información que puede identificar a esa persona cuando se combina con otros registros. No modifica las reglas que rigen la elegibilidad de las cuentas, las apuestas, los depósitos, los retiros o las promociones. Esos asuntos siguen estando sujetos a los Términos y Condiciones y a cualquier condición adicional aplicable a un servicio en particular.

2. Datos personales que recopilamos

La información recopilada depende de la forma en que interactúes con Winner Casino. Los datos de registro y de cuenta pueden incluir:

• nombre completo;
• dirección de residencia;
• dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• fecha de nacimiento;
• nombre de usuario e identificadores de cuenta;
• información de la tarjeta de crédito o débito y otros detalles de pago;
• registros de depósitos, apuestas, ganancias y retiros;
• información proporcionada en formularios, correos electrónicos o conversaciones con el servicio de atención al cliente;
• pruebas de identidad, domicilio y pago obtenidas durante verificaciones de la cuenta o de cumplimiento normativo.

Podemos obtener esta información directamente de ti, de las transacciones realizadas a través de la cuenta o de empresas contratadas para prestar servicios de verificación de identidad, de pagos u otros. La información solicitada durante una verificación debe ser relevante para la cuenta, el servicio que se presta o un requisito de cumplimiento aplicable.

Los datos de pago y transacciones pueden revelar el método utilizado, el monto, la fecha, el estado y la referencia de cuenta relacionada. Se utilizan para administrar la transacción, conciliar la cuenta del jugador, investigar irregularidades y responder a preguntas sobre la actividad de la cuenta.

3. Datos del sitio web, técnicos y publicitarios

winnercasino.org.mx registra automáticamente las direcciones de Protocolo de Internet (IP) para el funcionamiento del sitio web y el análisis estadístico del tráfico. Esta información nos ayuda a comprender cómo se accede al servicio, a mantener la disponibilidad técnica y a identificar actividades que puedan requerir una revisión de seguridad.

Nuestros sistemas publicitarios también pueden procesar una dirección IP para ajustar las características de la publicidad, como el idioma en el que se muestra un anuncio. Visitar el sitio web no implica, por sí solo, que registremos la dirección de correo electrónico de un visitante. Recibimos una dirección de correo electrónico cuando el visitante la proporciona de manera activa, por ejemplo, durante el registro, a través de un formulario en línea o al enviarnos un mensaje.

La información técnica no se utiliza para reemplazar los datos de verificación de la cuenta. Cuando una visita está vinculada a una cuenta de jugador, los registros técnicos y de la cuenta pueden revisarse conjuntamente por motivos de seguridad, prevención de fraudes, administración del servicio u otro propósito indicado.

4. Cómo utilizamos los datos personales

Procesamos datos personales para operar el sitio web y brindar los servicios solicitados por los usuarios. Los fines principales son:

• crear, mantener y administrar las cuentas de jugador y sus registros;
• proporcionar y personalizar los servicios del casino, de la cuenta y de atención al cliente;
• procesar depósitos, retiros y otras transacciones de cuenta;
• responder preguntas, investigar denuncias y atender las solicitudes de los usuarios;
• comunicar cambios en el software, el sitio web o los servicios disponibles;
• verificar la exactitud de la información y cumplir con las responsabilidades legales o reglamentarias;
• apoyar las revisiones de cumplimiento, la prevención de delitos y la investigación de presuntas infracciones;
• atender solicitudes de información autorizadas por parte de autoridades competentes u organismos deportivos;
• analizar el desempeño de las campañas de mercadotecnia;
• proporcionar información sobre nuestros productos y servicios;
• enviar comunicaciones de marketing sobre Winner o los servicios ofrecidos por las empresas de nuestro grupo, siempre que se haya obtenido el consentimiento necesario;
• llevar a cabo cualquier otro propósito específico que se haya comunicado al momento de recopilar la información.

Utilizamos la información únicamente para los fines pertinentes comunicados a través de esta Política o de un aviso específico. La información de la cuenta y de las transacciones también puede ser examinada cuando sea necesario para proteger la integridad del servicio, verificar la propiedad de los fondos o evaluar actividades sospechosas no autorizadas.

5. Comunicaciones de marketing y preferencias del usuario

Winner Casino envía comunicaciones promocionales por correo electrónico o SMS únicamente a través de los datos de contacto asociados al usuario correspondiente y siempre que se haya obtenido el consentimiento necesario. Dichos mensajes pueden contener información sobre productos del casino, actualizaciones de software o servicios, y promociones ofrecidas por Winner o las empresas de su grupo.

Puedes dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando la opción para darte de baja que se incluye en el mensaje o comunicándote con el Servicio al Cliente. También puedes enviar un correo electrónico en blanco con la palabra «Eliminar» en el asunto a la dirección designada publicada por Winner.

Los mensajes promocionales por SMS pueden contener un enlace para darte de baja o instrucciones al respecto. También puedes solicitar la eliminación a través del chat en línea o llamando al 800-4610-288. Una vez que se reciba y procese la solicitud de baja, se suspenderán las comunicaciones promocionales a través del canal seleccionado. Los mensajes operativos que son necesarios para administrar la cuenta, responder a una solicitud o proporcionar la información requerida son independientes del marketing opcional.

Si las comunicaciones promocionales continúan después de una solicitud de exclusión, reporta el problema al Servicio al Cliente para que se puedan revisar las preferencias de contacto y el origen del mensaje.

6. Derechos ARCO

De acuerdo con el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad de Winner para México, puedes ejercer los derechos conocidos como ARCO:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que Winner tiene sobre ti.
• Rectificación: pedirnos que corrijamos los datos que sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación o cancelación cuando la información ya no sea necesaria para los fines indicados, se utilice para un fin no autorizado o la relación comercial o de servicio haya finalizado.
• Oposición: oponerse al tratamiento para un fin específico.

Envía la solicitud por correo electrónico a través del canal de contacto de privacidad publicado por Winner. El mensaje debe identificarse como una «Solicitud de acceso, rectificación, cancelación y/u oposición» e incluir una imagen de un documento de identificación oficial válido. Esta verificación de identidad ayuda a evitar que otra persona obtenga o modifique tus datos sin autorización.

Tras recibir la solicitud, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en un plazo máximo de 20 días hábiles para explicarte si podemos proceder o para indicarte qué documentos adicionales se requieren para confirmar tu identidad y tramitar la solicitud. Un derecho puede estar sujeto a las restricciones establecidas por la ley aplicable y a la información que deba conservarse por motivos legítimos operativos, contractuales, legales o reglamentarios.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de tus datos personales enviando una solicitud a través del canal de contacto de privacidad publicado por Winner. La solicitud debe proporcionar información suficiente para identificar al titular de la cuenta y la actividad de tratamiento en cuestión.

La revocación no nos obliga necesariamente a borrar todos los registros de inmediato. Cierta información puede seguir siendo necesaria para completar una transacción existente, gestionar el cierre de una cuenta, resolver una disputa, proteger derechos legales o cumplir con una obligación vinculante. Retirar el consentimiento para el marketing opcional no impide el envío de avisos esenciales relacionados con la cuenta, la seguridad o el servicio.

Podemos solicitar una identificación válida o detalles adicionales antes de dar curso a la solicitud. Esta verificación se realiza para proteger los datos y confirmar que la instrucción proviene del titular de los datos o de un representante autorizado.

8. Compartir y transferir datos personales

Podemos divulgar datos personales cuando el destinatario los requiera para uno de los fines establecidos en esta Política. Los destinatarios pueden incluir:

• empresas del grupo Winner y empleados que necesiten la información para realizar su trabajo;
• proveedores de servicios nacionales o extranjeros que brinden apoyo en el procesamiento de pagos, la verificación de datos, los servicios de mensajería o de apuestas;
• terceros que prestan servicios operativos a Winner Casino;
• auditores, contratistas y asesores profesionales que revisan nuestros procesos o nos brindan asesoría;
• organismos gubernamentales, reguladores, de aplicación de la ley o deportivos competentes que presenten una solicitud autorizada o legalmente válida;
• un posible comprador, inversionista o empresa del grupo involucrada en una transacción corporativa propuesta.

Cuando se transfieran datos personales a un proveedor para los fines de tratamiento indicados, Winner podrá exigir un acuerdo de confidencialidad y la aceptación de obligaciones de privacidad consistentes con esta Política. Las transferencias también podrán ocurrir en circunstancias reconocidas por el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Cuando se requiera el consentimiento, el hecho de no oponerse a una transferencia descrita podrá considerarse como consentimiento, de conformidad con el aviso y la ley aplicables. Toda persona que establezca una relación jurídica con Winner o con una empresa afiliada acepta las transferencias descritas en esta Política, sin perjuicio de los derechos y excepciones previstos por la ley aplicable.

9. Información sobre pagos, ganancias y retiros

Los registros relacionados con depósitos, ganancias y retiros se tratan como información confidencial de la cuenta. Pueden utilizarse para procesar pagos, mantener el libro mayor de la cuenta, verificar al destinatario, resolver dudas sobre transacciones, investigar sospechas de fraude y cumplir con requisitos financieros o regulatorios legales.

Winner Casino no divulga información sobre las ganancias o retiros de un jugador a terceros no relacionados para su publicación general. La divulgación puede ocurrir cuando sea requerida mediante un proceso legal válido o solicitada por una autoridad gubernamental competente o un organismo regulador. Los detalles relevantes también pueden compartirse con proveedores de pago y verificación cuando sea necesario para completar o investigar una transacción.

Los usuarios no deben enviar credenciales de pago completas a través de un canal de comunicación no verificado. El Servicio al Cliente puede explicar el método aprobado para proporcionar documentos o detalles de la transacción cuando se requiera una revisión.

10. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas destinadas a preservar la confidencialidad de la información de los clientes durante la transmisión y tras su almacenamiento. El acceso a los datos personales se limita de acuerdo con las necesidades operativas, y la información retenida en nuestros sistemas está protegida mediante los controles de seguridad utilizados para el servicio.

winnercasino.org.mx utiliza la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) con cifrado de 256 bits para codificar los datos personales transmitidos entre el usuario y Winner. El cifrado reduce el riesgo de que la información pueda ser leída durante la transmisión, pero ningún servicio de Internet puede garantizar la prevención de todos los eventos no autorizados.

Los usuarios también contribuyen a la seguridad de la cuenta. Mantén la confidencialidad de tus datos de inicio de sesión, utiliza el sitio web oficial, revisa la actividad de la cuenta y comunícate con el servicio de atención al cliente de inmediato si sospechas que tus credenciales o información personal se han visto comprometidas. El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, para preguntas relacionadas con la confidencialidad de la cuenta y la protección de datos.

11. Calidad de los datos y actualizaciones de la cuenta

Es necesario contar con información precisa para la administración de la cuenta, las verificaciones de identidad, el procesamiento de transacciones y las respuestas a solicitudes de privacidad. Debes actualizar tus datos de contacto y de cuenta cuando cambien, y corregir los registros incompletos o inexactos a través de los procedimientos disponibles en la cuenta o del servicio de atención al cliente.

Podemos solicitar pruebas antes de modificar información que sea importante para la verificación de identidad o de pagos. Esto protege la cuenta de cambios no autorizados y ayuda a garantizar que las ganancias y los retiros se asocien con la persona correcta.

12. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos modificar, agregar o eliminar disposiciones de esta Política de privacidad. Una versión revisada puede reflejar cambios en el sitio web, las actividades de procesamiento, los proveedores de servicios, los requisitos legales o los procedimientos de los usuarios.

Las actualizaciones importantes se pueden comunicar a través de:

• un aviso en winnercasino.org.mx;
• la dirección de correo electrónico proporcionada por el titular de los datos; o
• otro método de comunicación público o privado previsto en los acuerdos que rigen la relación con Winner o una empresa afiliada.

La fecha de la última revisión aparece al final de esta Política. Revisa esta página periódicamente para conocer los términos que se aplican al tratamiento actual. El uso continuado del servicio no anula ningún consentimiento ni derecho de privacidad que la ley aplicable otorgue expresamente al titular de los datos.

13. Cómo ponerse en contacto con Winner sobre temas de privacidad

Las preguntas sobre esta Política, una solicitud ARCO, la revocación de un consentimiento o una comunicación de mercadotecnia no deseada deben dirigirse a través del canal de correo electrónico de privacidad publicado en winnercasino.org.mx. Utiliza el enlace de correo electrónico que aparece en la página actual de la Política de Privacidad.

También puedes ponerte en contacto con el Servicio al Cliente a través del chat en línea o llamando al 800-4610-288. Para una solicitud formal relacionada con la privacidad, indica claramente el propósito, identifica la cuenta de jugador correspondiente y adjunta la identificación requerida por el procedimiento aplicable. No proporciones una contraseña ni credenciales de pago innecesarias en la solicitud.